需求沟通和范围确认

您家住在龙华，夫妻俩白天上班，家里有猫需要照料，希望钟点工每周二、四下午上门清洁。这样的场景很常见，第一步就是跟我们沟通清楚您的具体需求：需要打扫哪些区域、是否做饭、对人员有什么要求、预算范围是多少。我们会记录您的家庭情况、服务地址、期望时间，并确认服务范围，比如日常清洁是否包括厨房深度清理或宠物区域整理。

沟通时我们会向您说明服务流程：先根据需求推荐合适人选，安排面试或试工，双方满意后签订协议，之后开始定期服务。同时也会了解您对服务人员的期望，比如是否有经验、是否住家、是否需要健康证等。这些信息越详细，后续匹配越精准。沟通结束后，我们会整理出一份需求确认单，双方签字确认，作为后续推荐的依据。

人员推荐和面试安排

根据您的需求，我们会从人员档案中筛选出符合条件的保姆或钟点工。档案包含身份证、健康证、培训记录、过往服务评价等资料。比如您需要每周二、四下午2点到5点上门清洁，我们会推荐有相关经验、时间匹配的人员。推荐时我们会提供人员的基本信息、工作经历和客户评价，供您参考。

您选定人选后，我们会安排面试或试工。面试可以线上或线下进行，主要了解人员的沟通能力、服务态度和专业技能。试工通常安排一次2小时的上门服务，您可以在实际环境中观察其工作效果。试工结束后，我们会收集您的反馈，如果满意就进入下一步；如果不合适，我们会重新推荐，直到您满意为止。

签订协议和服务开始

试工满意后，双方签订服务协议。协议明确服务内容（每周二、四下午清洁）、服务费用（按小时或包月）、支付方式、服务周期（比如三个月起签）、双方责任（如人员更换、请假提前通知等）。同时我们会提供人员档案复印件，包括身份证、健康证等，确保信息透明。签订协议后，服务正式开始。

以龙华双职工家庭为例，钟点工每周二、四下午上门清洁，内容包括客厅、卧室、厨房、卫生间的地面擦拭、物品整理、垃圾清理等。服务完成后会拍照确认效果，并在服务记录明细上签字，记录开始时间、结束时间、服务内容。这样每次服务都有据可查，如果后续有争议，可以快速追溯。

服务跟进和定期回访

服务开始后，我们会定期回访客户，了解服务情况。回访频率通常是每月一次，可以通过电话或微信进行。回访内容包括：服务人员是否准时、工作质量是否满意、是否有需要调整的地方。如果客户提出改进建议，我们会及时与服务人员沟通，并在下次服务中落实。同时也会收集客户的续签意向，提前安排后续服务。

回访记录会形成服务满意度报告，作为人员考核和后续推荐的依据。如果客户对服务持续满意，可以续签协议；如果需求有变化，比如增加服务次数或更换人员，我们也会协调安排。整个流程从沟通、推荐、签约到回访，每一步都有明确节点和记录，确保您能随时了解服务状态，安心享受家政服务带来的便利。